В группе агентства рассказала про внутреннюю кухню работы с клиентами сегодня. Заходите почитать⬇️ Покупательская активность снизилась. Клиенты стали осторожнее. Решения принимаются дольше. На все эти проблемы больше нельзя закрывать глаза.
⠀
Как работать с клиентами в новое время? Когда бюджет ограничен, выбор площадок для продвижения скуден, а результат прогнозировать практически невозможно.
⠀
Рассказываю, с какими основными сложностями мы столкнулись в агентстве и какую стратегию работы с клиентами я реализую сегодня.
⠀
◾️Удлинился цикл сделки. Раньше достаточно было одного звонка, часовой переписки или пары встреч, чтобы клиент принял решение о сотрудничестве. Сегодня — это 2-3 месяца раздумий, собраний и поиска всевозможных вариантов сотрудничества.
⠀
✔Повлиять на скорость решения очень сложно. Но все же кое-что можно сделать:
– Снизить важность решения, предложив более дешевую точечную услугу. Важно, чтобы она была частью комплексной работы, которую вы сможете реализовать в будущем.
– Разбить работу на этапы с понятными сроками исполнения и оплаты.
– Много-много коммуникаций. Если заявка поступила от линейного специалиста, инициировать «обучающие» встречи с руководителем проекта.
⠀
◾️«Какой будет результат?» – логичный вопрос клиента, на который сегодня ответить практически невозможно.
Прошло 3 месяца с момента изменения российского рынка SMM. И вся эта свистопляска еще не устаканилась. На мой взгляд, это очень небольшой срок для того, чтобы давать клиентам точные прогнозы. У нас есть успешный проект, который мы перевели в ВК ровно 3 месяца назад. Результаты меня радуют, но говорить, что мы уже сделали кейс, рано.
⠀
✔Что же делать?
– Не обещать невозможного.
– Объяснять, что и зачем мы делаем и какого результата хотим добиться.
– Собирать аналитику и обсуждать варианты вместе с клиентом. Любое тестирование — всегда риск. И клиент должен понимать, на что он идет.
– Проводить опросы, изучать кейсы, анализировать конкурентов, советоваться с коллегами. Все это поможет сформировать более объемную картину ситуации и выбрать вектор.
⠀
Ну и делать больше и еще больше, чем обещал, чем ожидают. Сегодня по-другому работать не получится.
⠀
Как у вас сейчас с клиентами? Почувствовали изменения?
